Hotline
Die Hotline-Mitarbeiter nehmen die Meldungen entgegen, dokumentieren sie und versuchen, die Probleme möglichst zeitnah zu lösen. Ein Vor-Ort-Service kann zusätzlich erforderlich sein und wird mit Ihnen nach Absprache durchgeführt.
Sie ereichen die Hotline via E-Mail unter:
support@pheron.com
Damit Sie als Kunde schnell und kompetent Auskunft erhalten, benötigen wir die folgenden Angaben:
- Kundenname
- Eingesetztes Produkt mit Fix / PTF Level
- Betriebsystem Version mit Fix / PTF Level
- Fehlermeldung der Komponente
Wenn Sie ein dringendes Problem haben und direkten Support benötigen, steht Ihnen die folgende Telefonnummer zur Verfügung:
+49 69 – 789 897 63
Die Servicezeiten der telefonischen Hotline sind:
Montag bis Freitags 8.00 bis 16.00 Uhr
Eventuell braucht unser Mitarbeiter eine Verbindung zu Ihrem System. Bitte aktivieren Sie den VPN oder Service Zugang in Ihrem Netzwerk. Sollte keine dieser Möglichkeiten existieren können wir uns auch direkt mit ihrem Desktop-PC verbinden.
Dazu laden Sie bitte das pheron Support Tool mit einem Klick auf Ihren Rechner. Wir verwenden dabei die vielfach ausgezeichnete Desktop-Sharing Lösung von Teamviewer.
Bitte benutzen Sie die Hotline-Nummer und E-Mail-Adresse nur für Supportanfragen.